يمكنك ارجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال (14) يوم في حال الشراء من الموقع الإلكتروني و (7) أيام في حال الشراء من المعرض من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزه التوصيل المنزلي) فقط في حالة عدم إستخدامه على أن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية / الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية
يجب أن يكون المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه وعليه يتم قبول إرجاع أو إستبدال كافة الأجهزة. (ماعدا المنتجات المستثناة الموضحة أدناه)
المنتجات المستثناة
نأسف لعدم ارجاع أو استبدال المنتجات : نهائيًا في الحالات التالية فقط
المنتج تم إستعماله أو تركيبه
المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الإستخدام (مثل: الكسر، والخدش، الاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءًا على فحص فريق عبق الخدمة للصيانة .أو وكيل المنتج
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات
يتم ارجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها وتكون المدة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع تستغرق عملية ارجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل
: تنويه هام بخصوص العروض
يرغب متجر
شركة عبق الخدمة للتكييف و التبريد المركزي و المقاولات
الإلكتروني بتوضيح أن الأسعار المنشورة في أي مجلات إعلانية أو عروض على اللوحات الإعلانية لا تنطبق على الأسعار الموضحة لعملائنا الكرام في متجرنا الإلكتروني ولذلك .وجبَ التنويه منعًا لأي احراج
مسؤوليات الطرف الثاني في حال : احتياجها أثناء التركيب للمكيفات
توفير ونش لكل من الأجهزة التالية (مكيف صحراوي – دولابي – المكيف المخفي) في حال أن الإرتفاع في موقع التركيب أربعة أمتار وفي حال الحاجة لأي اشتراطات فنية بالموقع؛ تكون مسؤولية العميل لتوفيرها أو تجهيزها .مسبقًا
: شروط عامة بسياسة الاسترجاع
بعد إتمام عملية التوريد تكون مسؤولية ضمان الجهاز على عاتق وكيل المنتج ، بالإمكان الإطلاع على صفحة وكلاء المنتجات للحصول على رقم مزود الخدمة أو التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم الموحد واتساب 0599922190لخدمتكم .بشكل اسرع
يتحمل العميل رسماً قدره (49) ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب ارجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي داخل المدينة المنورة، أما للطلبات التي تم شحنها مع شركات الشحن فإن العميل يتحمل مبلغ (50) ريالًا بشكل ثابت لأول 20 كيلوجرامًا ويزيد المبلغ (1.5 ريال لكل 1 كيلو جرام إضافية).
يعتبر شراء العميل لمنتجات (كما هي) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو إكسسوارات مفقودة .بعد ذلك
يكون الضمان على عاتق وكيل المنتج (سنتين) وعلى العميل التواصل مع الوكيل لخدمته فيما يخص عملية الصيانة بحسب الآلية المتبعة لدى وكيل المنتج
مدة الشحن المتوقعة هي (3 – 7) أيام عمل لا تشمل أيام (الجمعة) وتكون من تاريخ تسليمنا للشحنة لشركة الشحن، قد تحصل ظروف مابعد تسليمنا للشحنة لشركات الشحن تزيد من مدة التوصيل وتكون خارجة عن إرادتنا ولا نتحمل تبعات التأخير على أن لا تزيد مدة الشحن عن (15) يوم علمًا أن المدة أعلاه لا تشمل الإجازات الرسمية. علمًا أن بعض المدن قد لا تتوافر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام من فرع شركة التوصيل، علمًا أن المتجر لايتحمل أخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص بها و رقم الجوال الذي سيتواصل من خلاله مندوب توصيل شركة الشحن وذلك خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج في حال ارجاعه للمركز الرئيسي بالمدينة المنورة
في حال اختيار العميل لخدمة (الاستلام من المستودعات) تكون عملية استلام المنتج عن طريق العميل نفسه بتوفير وسيلة نقل خاصة به ولا يتحمل متجر (عبق الخدمة) أي رسوم لخدمات النقل والتوصيل أو التركيب وسيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل لتوجيهه لاستلام طلبه بتوفير موقع المستودع وأوقات العمل علمًا أن خدمة الاستلام من المستودعات تكون خلال مدة أقصاها (15) يوم. وفي حال عدم توافر مخزون من المنتج للإستلام يتم تخيير العميل بالحصول على منتج بديل مع دفع الفارق ان لزم الأمر (أو) رد الفارق في حال كان المنتج البديل أقل بالسعر (أو) يتم الغاء الطلب ورد كامل المبلغ بحسب وسيلة الدفع خلال (12 – 48 ساعة عمل) من وقت تعميد العميل للمتجر بعملية الالغاء، علمًا أن خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة (12 – 48 ساعة عمل) بعد توجيه العميل للمستودع عبر رسائل الواتس أب من خدمة العملاء
يحتفظ متجر (عبق الخدمة) لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام و شروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع
الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لا تتوافر في معرضنا، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن متجر
شركة عبق الخدمة للتكييف و التبريد المركزي و المقاولات
يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وإبلاغه بذلك .مسبقًا
في حال اختيار العميل لخدمة (التوصيل داخل المدينة المنورة) تكون عملية التوصيل داخل حدود (المدينة المنورة) فقط وبالنسبة للمكيفات (شباك ، سبليت) يكون الأصل بالخدمة توصيل لعنوان العميل أو الاستلام من المعرض فقط بدون تقديم خدمة التركيب حيث يترتب رسوم إضافية على خدمات التركيب وذلك تبعًا .لظروف التركيب بالموقع
في حال استلام العميل لمنتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج بدون تحميل المشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الارجاع.
في حال أن المنتج لايمكن شحنه خارج المدينة المنورة مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة (مكيفات ، ثلاجات ، غسالات ، أفران ، فريزرات) يتم تخيير العميل بإستلام المنتج من المستودع الموجود بالمنطقة الموجود بها (إن كان متوافر نفس المنتج أو منتج بديل له) أو يتم توصيل الطلب للمنزل مقابل رسوم يتم ابلاغ العميل بها قبل إستكمال الطلب وفي حال لم يرغب العميل بإستكمال الطلب يتم الالغاء وارجاع المبلغ لحسابه حسب طريقة الدفع التي استخدمها متجر شركة عبق الخدمة للتكييف و التبريد المركزي و المقاولات
غير مسؤول عن أي خدمات تركيب يطلبها العميل في حال كانت الخدمة عبارة عن (توصيل فقط) وفي حال رغبة العميل بخدمة التركيب لأي منتج فإنه يجب ابلاغ المتجر مسبقًا وذلك لتوضيح المواعيد المتاحة إضافة لإفساح مجال لإحتساب الرسوم المطلوب سدادها من العميل بحسب .الخدمة المراد تقديمها له
